Ordini dall’italia:

Tramite Poste Italiane espresso i nostri prodotti arriveranno direttamente a casa vostra, non è possibile spedire a caselle postali e/o spedizioni fermo posta. All’arrivo del pacco i nostri clienti sono tenuti a verificare lo stato del pacco e  della merce e il funzionamento dei prodotti. Le ordinazioni di solito vengono elaborate e spedite entro 24/48 ore dalla ricezione, i tempi si allungano di 1 o 2 giorni se la consegna deve essere effettuata in zone lontane o sulle isole. I nostri corrieri necessitano di un numero di telefono dei nostri clienti per poterli contattare in caso di difficoltà, è inoltre necessario fornire un indirizzo al quale poter trovare il cliente o un delegato a ricevere la merce al momento della consegna nelle ore lavorative. Lo spedizioniere è tenuto a riscuotere l’importo dell’ordine se non fosse già stato pagato.

Ordini dall’estero

Gli ordini effettuati da territorio CE o extra CE devono essere pagati anticipatamente, nei paesi che non fanno parte dell’Unione Europea potrebbero presentarsi spese (es. tasse doganali) che devono essere sostenute dal cliente. Il nostro sito fornisce indicazioni e spiegazioni in italiano e inglese e decliniamo ogni responsabilità per eventuali malintesi sorti a causa di incomprensioni linguistiche. Anche in questo caso i clienti sono tenuti a verificare lo stato dell’imballaggio, della merce e la sua funzionalità. Di norma le spedizioni in territorio CE avvengono entro le 48/72 ore dalla ricezione dell’ordine, mentre per quanto riguarda le spedizioni in territorio extra CE le tempistiche variano dai 4 ai 10 giorni. I nostri corrieri necessitano di un numero di telefono dei nostri clienti per poterli contattare in caso di difficoltà, è inoltre necessario fornire un indirizzo al quale poter trovare il cliente o un delegato a ricevere la merce al momento della consegna nelle ore lavorative.

Ritardo nella consegna e mancata disponibilità della merce

In casi eccezionali può verificarsi il ritardo nella consegna della merce perché il prodotto ordinato non è disponibile, in questo caso il cliente verrà immediatamente contattato ma ci riserviamo comunque il diritto di effettuare consegne parziali nel caso di ordini contenenti più articoli di cui uno non disponibile, il cliente riceverà solo i prodotti disponibili e pagherà solo quelli ricevuti.

Resi e sostituzioni

Entro 14 giorni lavorativi (che iniziano il giorno della consegna della merce) il cliente può recedere dal contratto senza specificarne il motivo ma informandoci via email o raccomandata della revoca, anche se una motivazione ci può aiutare a migliorare i nostri servizi. Per ottenere l’autorizzazione al reso e per conoscere la procedura corretta è necessario inviare la comunicazione della revoca via mail al nostro indirizzo admin@soulsurviverecords.com. In questo caso le spese di spedizione (consegna e restituzione) saranno a carico del cliente.

Non possiamo cambiare la merce o provvedere al reso se:

Sarà possibile cambiare un articolo contattandoci per email o telefonandoci.

Danni alla consegna

Se il pacco dovesse arrivare al cliente danneggiato, invitiamo il cliente a ritirarlo con “riserva di controllo”. A questo punto il cliente dovrà aprire il pacco e controllare lo stato della merce, se dovesse essere danneggiata potrà contattarci per email fornendoci anche delle foto.

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